대한항공 승무원 vs 고객.jpg

코뉴2018.04.22 10:24
항의하지 않겠다 했는데
사람이니까 실수할수 있지않냐는 답변은 좀 아니지 않나 서비스를 해주는 입장에서
정말 미안하면 정말 미안하고 다음에 더 나은 서비스를 보여주겠다 약속하는게 정상아닌가?
나라도 저런 답변받으면 좀 어이없긴하겠다.
근데 결론은 저거가지고 무슨 강등처벌 이게 진짜 화나는 상황이긴 하다.
컴플레인 넣은 사람도 당한사람도 엄청 곤란한 입장이 되어버렸네
그리고 내용중 마지막 댓글은 자책감을 느끼라니 ㅋㅋㅋㅋㅋ 이건 무슨 개소리야
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고양이가어흥2018.04.22 09:46
자꾸 착각들 하시는게 있는데... 애가 그럴수도 있죠 혹은 사람이 하는 일인데 실수할수도 있죠 와 같은 말 들은 잘못을 저지른 당사자가 아니라 그 잘못으로 인해 피해를 본 사람이 용서하는 입장에서나 할 수 있는 얘깁니다. 왜 다른 사람이 해야될 말을 하면서 당당한 사람들이 많은걸까요?
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드립프트02018.04.22 08:51
글쓴이는 사람이 그럴수도 있지 않냐고 오히려 따지는 부분에서 빈정이 상했던거 같은데요. 그말은 서비스를 제대로 받지 못한 글쓴이가 먼저 해야하는 말 같은데요.
지난번에 주차장에 차세우고 있는데 후진하다 슬쩍 박고는 살짝 긁힌거 쓰윽 지우면 되지 않냐고 하던데. 그건 사고당한 내가 먼저 해야할 소리라는거죠.
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왈라르르18.04.22 08:28
첫댓인가
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아이스문어18.04.22 13:36
컴플레인 걸면 해고될수도 있다는 경고메세지를 써주던가~ 컴플레인 걸때 ㅈ되바라 하면서 거는것도 아니고 글만 보면 고객이 그냥 넘어가려고 했는데 팀장이 와서 사람이 실수할수도 있죠 하면서 띠껍게 얘기해서 컴플레인 걸었는데 왜 사람들이 고객한테 뭐라하는지 모르겠네
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자취방에서avi18.04.22 15:49
ㅈ되봐라하는 마음으로 컴플레인 건거 같은데요?
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야야뚜레쥬르18.04.22 16:02
글을 위로 올리기 위해 리플 사용하는 점 이해 부탁드립니다.
서비스업에서 18차 일하는 사람 입니다.
전 그렇게 생각합니다.

●1번
먼저 커리가 안왔다면 승무원을 불러 커리가 빠졌다고 달라고 하면 됩니다.
보편적인 사람들의 생각이자 제일 간단한 해결 방법입니다.
지극히 제 개인적인 생각으론 컴플레인 건 당사자가 좀 꼰대 마인드를 가지고 있지 않나 라고 조심스레 생각 해봅니다. (물론 성격이 소심 해서 저런 말을 못하는 사람 일 수도 다른 이유 일 수도 있습니다.)
80년대도 아니고 솔직히 지금 시대에 이코노미 타면서 저런 유형의 갑질 아닌 갑질은 좀 아이러니 하네요. 이코노미 보다 많게는 10배 이상의 금액을 지불 해야 하는 퍼스트 클래스를 이용 하면서 그런다면 그나마 조금이나마 이해를 해보려고 하겠지만요 (물론 퍼스트 클래스를 이용한다고 갑질이 옳다는 것은 아니지만, 그만큼의 많은 돈을 지불하며 특별한 대접과 혜택을 누리려는 것이니 이해를 해보려고 한다는 것 입니다. 참고로 퍼스트 클래스는 저런 실수가 일어나기 힘듭니다. 고객 4명당 승무원1명이 마크를 하니 사실상 거의 맨투맨 서비스가 이루어 집니다.

●2번
이건 차후에 직원들의 대처 인데
직원들의 입장에선 먼저 죄송 하다고 사과를 하는게 맞다고 생각 합니다.
죽을 죄를 진 것은 아니지만, 어찌됐건 중요한건 직원들의 실수로 커리가 빠져서 고객이 밥을 먹지 못했다는 것 과, 그것 때문에 고객의 기분이 언짢아 있다는 점 입니다.
먼저 사과를 하고 그것에 대한 차후에 고객에게 줄 수 있는 몇가지의 대처 방안 입니다.
예를 들어 죄송하다. 우리의 실수다. 그것때문에 식사를 못해서 얼마나 배가 고푸겠냐. 우리가 지금 가지고 있는게 다른 스타일의 meal 이나 컵라면, 다른 간식들이 있는데 혹시 먹겠느냐. 혼자 드시기 그러시면 퍼스트 클래스로 자리 이동을 시켜드리겠다. 거기서 조용히 드시는건 어떠시냐 (이건 여유분의 자리가 있다는 가정하에.. 이 세상 모든 비행기는 만약을 대비하여 좌석별로 최소한의 여분의 좌석을 비워 둡니다.)

라고 대처 하는게 맞지 않았나 생각해 봅니다.
고객이 항의를 하거나 불만을 얘기할때 절대로 해서는 안될게 부정적인 답변이나, 변명, 가르치려 하는 행위 입니다.
고객의 입장에서 생각하여 불만을 들어주며 다른 여러가지의 선택의 폭을 주어야 합니다. (이런경우 99%는 마음에 들던 안들던 그냥 알겠다고 하고 더이상 문제를 만들지 않습니다.)
매니져나, 관리자가 일반직원과 다른 이유가 이것이죠.
매니져는 어떠한 돌발 상황에 대한 대처 능력과 그것을 결정 할 수 있는 권한과 책임이 있는 사람이기 때문이죠.

저 상황에서 매니져라는 사람이 와서 저런식으로 말을 한다면 저 같아도 딥빡 쳤을거 같네요.
개인적으로 컴플레인을 건 것도 저런 대처에 빈정이 상해서 그랬을 것 이라고 생각해요.

●3번
기업은 큰 조직입니다.
기업 입장에서는 저런 상황에서 좀 오버 스럽긴 하지만 저렇게 대처 할 수 밖에 없었을 것 이라고 이해가 갑니다.
개인이 아닌 큰 조직사회에서 기강과 규율이 깨져 버리면 그 조직은 큰 피해를 입게 되기 때문이죠.

●4번
여기서 부터는 제 생각 입니다.
사실 큰 문제도 아닌걸 큰 문제로 만든 시발점은 고객이라고 생각합니다. 저 정도의 유도리와 빡빡함으로 세상을 어찌 살아 가나 하는 생각 이고요, 세상은 둥글게 둥글게 살고 적을 만들지 아니 하는게 개인한테도 좋아요.

그것에 대한 대처는 매니져의 실수 였다고 생각합니다. 충분히 매니져 본인 선에서 끝낼 수 있었던 문제 였다고 생각합니다.

그리고 저런 장문의 컴플레인 글까지 올리며 여러 직원들에게 불이익을 준 고객은 개인적으로 이해가 가질 않네요.
저리하여 본인이 얻는게 뭐가 있다고..
불만이 있으면 그 당시에 얘기를 했어도 되지 않았나, 뒤끝있게 꿍해 있다가 저런식으로 엿을 먹이는 고객들.. 개인적으로 좋아하지 않습니다.

서비스업에 종사하는 사람으로써 각자의 입장에서 생각해보았습니다.
두서 없이 긴글 죄송합니다.
결론은 한번 사는 인생 둥글게 사셨으면 좋겠습니다. 인생 생각 보다 길지 않습니다.
내가 베풀면 나중에 다 나에게 돌아 옵니다.
남한테 못되게 굴면 나뿌게 돌아온다고 항상 남을 배려 하며 둥글게 살으라고 저희 어머니가 말씀 하셨습니다.
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야야뚜레쥬르18.04.25 05:58
이글에 달리는 싫어요 좋아요 보고 놀랐다..
와.. 우리나라에 병신들이 많은건 알았지만
개드립 하는 인간들중에 병신들이 ㅈㄴ많구나..
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몰랑아밥먹자18.04.25 10:37
사람마다 의견과 생각이 같을 수도, 다를 수도 있는 것이죠..당신과 생각이 다르다고 병신은 아니예요 ㅎㅎㅎ 둥글게 둥글게 사십시오..
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아이스문어18.04.29 16:03
어디서 본건 있어가지고 좀 논리적인척하면서 글썼는데 싫어요 받으니까 싫어요 준사람들 다 바보 만들어버리는 클라스..
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자취방에서avi18.04.22 16:22
몇일전 혼자 자주가는 쌀국수집에서 쌀국수를 먹고 있는데
여자두명이 들어옴. 방금 계산하고 나간 자리에 앉음. 당연히 자리는 안치워져있음.
사장은 어서오세요라고 크게 인사도하고 잠시만 기다려주세요 곧 치워드릴게요라고함.
서빙을 혼자보니까 다른테이블 음식나온거 먼저 주러감.
계산하고 음식하나 서빙하는데 많은 시간 걸린것도 아닌데 여자둘이 짜증내면서 휴지로테이블을 닦고 바닦에 신경질적으로 던짐.
빈테이블도 많은데 굳이 창가에 앉고 싶은지 그자리앉아서 그러는 꼴이 너무 짜증나서 한소리하고 싶었지만 2대1이라 맞을까봐 속으로만 욕함.
사장와서 죄송합니다하고 테이블 열심히 닦는데 지들끼리 여기뭐이래? 이따구야? 아무튼 그런 뉘양스로 얘기함. 빈자리도 있는데 굳이 그자리앉아서 안치워준다고 짜증낼 이유도 없는데... 그리고 시간이 오래걸린것도 아닌데 사장들으라고 앞에서 그따구로 말하는걸 보면서 세상에 x같은 인간은 많다고 생각이듬.

위에 내용도 비슷해보임.
커리가 안왔으면 안왔는데요? 라고 말하면 될것을 니네가 나한테 이걸빼먹고 줬다이거지? 어떻게하나보자.. 하고 기다림. 치울때쯤 주겠다하니까 안먹겠다고 땡깡부렸겠지... 글써논건 쿨하게 안먹고 잤다고 썼지만 진상부려서 승무원이 사과하고 사무장까지와서 사과하고 그랬겠지.. 개진상부리니까.. 사무장이 죄송합니다 수작업으로 사람이 하는 일이다보니까 실수가 나온거 같습니다. 죄송합니다. 했겠지... 그러고도 분이 안풀려서 말꼬투리잡아서 글올린거고... 그리고 자기는 쿨한척 고상한척하는거고....

뜨거운물을 쏟았거나 비지니스를 이코노미에 앉혔거나 뭐 그런거면 몰라도 커리안나온게 사무장까지 불러낼 일인가? 어떤 병신같은놈이 손님은 왕이다 라고 만든말때문에 몇몇 또라이들이 진짜 지들이 왕인줄 알아...
물건을 구매하든 서비스를 구매하든 그건 딱구매자일뿐이지 그 이상도 이하도 아니라고봄.
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개드립짱이에요18.04.29 15:52
추측이 과함
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은장가고싶어힝18.04.22 08:28
자기들이 잘못해놓고 컴플레인걸었다고 죄책감느끼란 것들은 뭐지 저런 마인드로 서비스업을 한다고?
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치킨은 역시 굽네18.04.22 08:39
음.... 저는 생각이 좀 다른 게 안 그래도 기내에 인력이 부족한 게 현실이고 그러다 보니 서비스 실수는 일어날 수 있다고 봐요. 다만 사무장 측에서 사과가 미흡하게 느껴질만한 말을 했다면 기분이 상할 수도 있죠. 하지만 즉각적으로 요구할 수 있는 상황에서 적극적으로 어필하지 않은 건 본인도 밥 생각이 없었기 때문이라고 얘기를 했고, 시정을 원했다면 그 자리에서 할 수도 있지 않았을까 하는 아쉬움이 있네요.
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게218.04.22 08:44
인원이 부족한걸 고객이 감내해야할 부분은 아니죠...
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치킨은 역시 굽네[수정] 04-22 08:54 18.04.22 08:51
그렇게 말씀하시니 또 그런 면도 있네요. 결국 피해보는 건 손님이니... 역시 조씨 일가를 조져야 하는 거겠죠...? 전 죄책감을 심어주려 한 나머지 사람들에게 동조하는 건 아니지만 그 상황 자체는 기내에서 충분히 일어날 수도 있겠다 싶어서요.
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다크팬더18.04.22 08:52
서비스업 하는 사람도 그냥 사람입니다..
그 직원이 내 가족이라면 그렇게 하겠습니까.
그냥 카레달라고하면 될걸..
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나의사랑천장에서도18.04.22 09:46
이게 맞지.
아무리 내돈 내고 서비스 받는다고는 하지만
서로 존중하고 배려하는게 뭐 그리 어렵다고
이 난리들인지 ㅠ
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코뉴[수정] 04-22 10:26 18.04.22 10:24
항의하지 않겠다 했는데
사람이니까 실수할수 있지않냐는 답변은 좀 아니지 않나 서비스를 해주는 입장에서
정말 미안하면 정말 미안하고 다음에 더 나은 서비스를 보여주겠다 약속하는게 정상아닌가?
나라도 저런 답변받으면 좀 어이없긴하겠다.
근데 결론은 저거가지고 무슨 강등처벌 이게 진짜 화나는 상황이긴 하다.
컴플레인 넣은 사람도 당한사람도 엄청 곤란한 입장이 되어버렸네
그리고 내용중 마지막 댓글은 자책감을 느끼라니 ㅋㅋㅋㅋㅋ 이건 무슨 개소리야
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허언증에좋은약추천좀18.04.22 21:32
경험상 대한항공 승무원 서비스 수준은 타 항공사에 비해 상대적으로 과 하다 싶을 정도로 친절합니다

아주사소한 실수에 팀장을 강등시킬정도로 승객들 갑질에 직원들을 내던져버리는 가혹한 분위기의 회사이니 당연히 친절할수 밖에 없겠지요

자기는 그냥 넘어가려고 했는데 “사소한 실수” 라는 팀장의 말에 기분이 상할수도 있다고 하는데
카레 안줬다고 얼마나 갑질하고 난리를 피웠으면 일반승무원이 감당안되서 팀장이 직접 나섰을지 안봐도 뻔합니다

*승무원의 잘못은 사소한 실수라고 생각됩니다

*카레가 없으면 달라고 하면 될것을 voc 까지 작성한 승객은 서비스업 하다 보면 종종 만나게 되는 갑질좋아하는 꼰대 인듯 합니다

*단한번의 고객컴플레인에 직원들 승진까지 던져버리고 단순소모품으로 여기는 대한항공은 정말....
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우루루우쭈쭈18.04.26 17:31
"사람이 실수 좀 할수 있는거지 뭐 그런걸 가지고 뭐라 하슈?" 이렇게 얘기 했으면 당연히 열받을만 하지만 "손님 죄송합니다. 승무원도 사람이다 보니 실수가 좀 있었습니다. 다시 한번 죄송합니다"라고 했으면 일반적인 사람이면 화 안나는게 당연하겠죠. 그때 승무원이 어떻게 말했는지는 모르겠지만 첫번째처럼 말할 미친 승무원은 없을거라 생각합니다. 이래서 시시비비를 따질 때는 항상 둘의 얘기를 다 들어보고 결정해야 죄없는 사람 마녀사냥을 안할 수 있습니다. 개드리퍼 여러분~
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DoDo18.05.01 00:36
이게맞지
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밤의대통령18.04.22 10:32
그놈의 오죽하면 그놈의 내가족이라면.

사고방식이 이런 사람들 보면 항상 정과 관계 등 자기 이해관계에 감정을 덧붙여서 냉정하고 공정하게 생각해야할 사안을 흐려놓더라.

극혐.
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직드18.04.24 18:37
남도 누군가의 가족이고. 그 누군가도 우리처럼 평범하게 살아가는 대한민국의 한 국민이니까 가족이었다면 어떻겠냐고 하는거잖아요.... 지금 하는 이야기가 냉정하게 누구의 잘못이 더 컸느냐 라기 보다는 서로 배려해줄 수 있었던거 아니냐의 꼭 냉정하고 공정하게 판단 할 일은 아니니까 그런거 아니겠습니까...? 입장바꿔 생각해보자. 와 점점 차가워지는 세상. 등등의 말이 생각나네요...
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밤의대통령18.05.05 01:43
3자의 입장에서 생각할때는 제일 먼저 배제해야하는 것이 화자에 대한 동정심입니다. 말그대로 감성이죠.

잘 음미해 보세요. 무슨 의미인지.
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요홓[수정] 04-22 10:43 18.04.22 10:40
저게 심했다고 생각하긴 하는데..알바해봐서 힘든거 아니까 그럴수 있다고 생각할 수는 있는데 남을 내 가족이라고 생각해가면서까지 편의봐주는건 아닌거같아요..
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굴러서한바퀴[수정] 04-22 09:11 18.04.22 09:11
저는 감내해야하는 부분이라 생각 합니다....
고객이 아프거나 좀 중대한 사항이면 님 말씀이 맞아요
근데 저 상황은 중대하지도 긴급하지도 않습니다.
그리고 그런 맹점때문에 퍼스트 비즈니스 이코노미 클래스라는게.있는겁니다.
생각해보세요 국제 대형 비행기에 이코노미 좌석에 몇명이 들어가는지 그리고 거길 몇명이서 서빙 하는지.
고급 식당과 일반 동내 식당도 기본 서빙은 같지만 그 세밀한 부분은 차이가 있는 법입니다.
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토시라기18.04.22 09:20
그럼 이코노미 앉은사람은 서비스 못받아도 그래 난 이코노미니까 해야된다는건가요?
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서은기씨18.04.22 09:24
못받았으면 그때 얘기하라고 ㅂㅅ야.. 꽁해있다가 뒤늦게 사람미안하게 음식에 손하나도 안대고 밥치우라고 하지말고
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토시라기18.04.22 16:29
뭔소리야
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서은기씨18.04.22 09:23
회사에서 직원을 적게 쓰는데 직원탓을 하면 안되지 경영진을 탓해야지
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밤의대통령18.05.05 01:44
ㅂㅅ... 니마인드로는 죽어도 사업하면 안되겠다...

넌 어째 사업을 해보기도 전에 니 추정자산은 이건희냐...
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이게다일베충때문이다18.04.25 06:50
인원이 적은게 직원이 감내할 부분도 아니고요
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드립프트0[수정] 04-22 08:58 18.04.22 08:51
글쓴이는 사람이 그럴수도 있지 않냐고 오히려 따지는 부분에서 빈정이 상했던거 같은데요. 그말은 서비스를 제대로 받지 못한 글쓴이가 먼저 해야하는 말 같은데요.
지난번에 주차장에 차세우고 있는데 후진하다 슬쩍 박고는 살짝 긁힌거 쓰윽 지우면 되지 않냐고 하던데. 그건 사고당한 내가 먼저 해야할 소리라는거죠.
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배타령18.04.22 18:27
둘다 그럴수 있음 님이 실수로 지나가다 사람 발을 밟았는데 상대가 띠껍게 나오면 실수했다해도 저렇게 말할수 있음 문제는 님 부모한테 님이 그런이야기 했다고 일렀음 그것도 그럴수 있음 근데 님 부모가 "내가 가정교육 그렇게 시켰냐고 하면서 뒤지게 패고 다리몽둥이 부려트려 다시 못걷게 만듬"

상대는 그냥 질책이나 혼쭐정도 났음 좋겠다고 싶었겠지만 일이 커져버린거...

님은 님부모가 그런사람이란거 알지만 상대는 몰랐다는거

그러니 탓을 할수밖에...

다 잘못했음 다 잘못이 없거나....
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겐트위한솜장인[수정] 04-22 09:37 18.04.22 08:50
제가 알바를 항상 서비스업을 종사해서 그런지모르겠는데... 사람이 누구나 실수할수있으니까.. 바로 손들어서 갖다달라고 하면되는데.. 저도 실수해서 음식잘못드리면 손님들이 바로 말하시고..바꿔드리고 사과하고 서비스하나 드리거든요. 저렇게까지 장문으로..해야했을까 생각이드네요. 정황상 사무장이 사람이면 실수할수도있지 왜그러냐 이럴일이없잖아요.. 고객들꽉찬 이코노미석 비행기에서.. 사과하면서 사람이다보니 직원이 실수를했습니다..죄송합니다 고객님이 너그럽게 양해해주시면 정말 감사하겠습니다 정도로 했을텐데..

-추가 : 댓글을 읽어보니 직원의 작은실수로 너무큰 인사징계를 내린 조회장의 잘못이 가장큰것같습니다. 손님의 컴플레인은 자유니까요. 다시 이런일이 발생하지않도록 조치하는것만으로 충분한것같습니다. 이일또한 고객의 잘못이아니라 오너일가의 과도한 권리남용으로 질책받는게 옳은일인것같습니다.
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놔봐놔봐놔봐쫌18.04.22 08:54
음식이 문제가 아닌거 같은데요. 밥생각이 그다지 없어서 다시 요구를 안한거죠. 물론 본문에 다시 가져다주기를 기대했다는 부분이 좀 이상하긴 하지만 카레가 빠진 시점에서 고객이 식사를 포기하든 다시 가져다달라고 하든 그건 어디까지나 고객의 자유죠.
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놀러와18.04.22 08:58
고객의 자유 맞죠
다시 달라고 하지 않을것이면 못먹은 것에 대한 책임도 묻지 말아야 합니다.
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놔봐놔봐놔봐쫌18.04.22 09:02
안먹기로 결정했는거랑 VOC 올리는 것과는 관계가 없습니다. 난 안먹어도 괜찮으니까 그냥 넘어갔는데 이런 실수가 있었다. 다음엔 이런 일 없게 해달라. 는게 왜 불가능한 일이 되나요.
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놀러와18.04.22 09:24
못먹은 것에 대한 컴플레인은 말아야합니다.
먹을 수 있는 상황이었기 때문에 그렇습니다.

팀장의 말로는 사측에 호소를 할 수가 있는데
팀장의 사과가 저 징계에 합당할만큼 큰 잘못인지는 모르겠습니다.
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겐트위한솜장인[수정] 04-22 09:27 18.04.22 09:26
충분히 이해가갑니다.. 고객님입장에서는 글올리실수있고, 자유입니다.. 다만 컴플레인의 양과 정도가 너무 심각한사안으로 받아들여져서.. 조회장이 그런판단을한게 아쉽네요.. 제가 그 직원이었다면, 한번 카레를 안갖다드린 실수로 회사를 떠날만큼의 징계를 받은게 너무 억울하고 힘들수있을것같아요.. 생각해보니 고객님보다는 조회장의 성급한판단의잘못이 크네요
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토시라기18.04.22 09:32
voc를보면 커리를 가져다주지않아 불쾌했다 나중에 커리를 어떻게 할거냐는 질의에 그냥 돌려보냈다고하는 문장을 조합해보면 이 사람이 배가 안고파서 에이~실수할수있지뭐~ 마침 배도 안고팠어~ 하고 돌려보낸게 아니라 커리를 가져다주지않아 너네 어떻게하나 두고보자 하고 기다리다가 승무원이 눈치 챘을때는 이미 주위 식사시간이 끝나서 돌려보냈다라고 읽혀요
제가 사이버상담실에서 일한경험으로 봐서 진짜 고객은 "다른 고객한텐 그러지마~" 하는 마음으로 쓰더라도 글자이다보니 그런 뉘앙스가 없다면 고객불만사항으로넘기게 되고 그런 잘못을 한 직원을 문책하게 되는거예요.

고객에게 그럼 왜 커리를 가져다주라고 하지않았냐고 답문할수없어요
그건 고객의 잘못을 꾸짖는거라 오히려 더 기업이 피해를 입는거라서 그저 내부 직원 징계로 끝나는거죠

상담사일할때 진짜 많은 진상 봤는데요
정작 본인들은 자기가 진상인지 몰라요
자긴 당연한 요구를 했다 생각하고 자신만 옳다고생각해요

서비스업직원도 사람이고 말로 행동으로 하다보니 실수가 나요
매일 하던 행동도 실수가 있기 마련이구요
실수를 말해준다고 그사람을 싫어하지않고요 오히려 죄송하다 말씀해주셔서 고맙다 라고 합니다

이 사항도 어 커리가 없어요! 하면 승무원이 죄송하다고 바로 가져다 드렸을것이고 손님도 밥 맛있게 먹고 내렸을텐데 하는 아쉬움이 있네요 쩝
그걸 먼저 눈치챘다면 말해줬을때
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이캠페인은드립과함께합니다18.04.22 08:55
딱 저도 그렇게 생각합니다. 없으면 갖다달라고하면 되는걸 왜 그러시는건지 모르겠네요.. 직접 가져와야하는것도아니고 무슨 똥자존심인지.. 사람이실수할수도있지않느냐 라는 말이 누구 입에서라도 나올법한 말인거같은데 그러니까 그런부분에서 이해를 해달라는 어조로 충분히 얘기할만하다고 봅니다
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건방지구나18.04.22 09:37
사람은 실수 할 수 있죠. 고객은 그냥 쿨하게 안먹고 크레임도 안걸고 넘어갔습니다.
그 다음 사무장인가 하는 사람이 와서 "사람이 실수 할수도 있죠 "라고 말하니 그 부분에 열받은겁니다. 저 사람이 처음부터 클레임을 건것도 아니고 진상을 피운것도 아닌데 왜 이런소리들이 나오는지 모르겠네요;;
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놀러와18.04.22 16:56
정황상 사무장이 손님에게 따지지 않았다는 것을 알 수 있습니다. 승객이 말한 것은 “사람이니 그런 상황이 있을수 있다” 라는 말 자체를 가지고 VOC 를 넣었지요.

사무장의 발언 자체가 사람에 따라서는 해서는 안되는 말이었다 생각 할 수도 있겠지만
내부적으로 그렇게 징계 받을 만한 상황이나 단어선택은 아니었다고 봅니다.
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황금손뽕18.04.22 16:47
저 글 자체를 한번더 고객센터에 올려봐야 정신 차리지.. 무서워서 이용 못하겠다고
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고양이가어흥18.04.22 09:46
자꾸 착각들 하시는게 있는데... 애가 그럴수도 있죠 혹은 사람이 하는 일인데 실수할수도 있죠 와 같은 말 들은 잘못을 저지른 당사자가 아니라 그 잘못으로 인해 피해를 본 사람이 용서하는 입장에서나 할 수 있는 얘깁니다. 왜 다른 사람이 해야될 말을 하면서 당당한 사람들이 많은걸까요?
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응줘까18.04.22 16:00
마치 마카롱 사장이 마카롱 열개먹은 사람한테
사과받으러 올수있는 시간이 있었을텐데 연락이 없었다
라는 논리인건가
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놀러와18.04.22 16:58
문맥과 어감이 중요합니다.
“그런 일이 발생할 수 있다”는 말 자체가 절대 사용할 수 없다고는 할 수 있을까요
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방구의달인18.04.23 18:50
와 정말 맞는말이네요 용서하는입장에서 하는말.... 크게배우고갑니다
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직드18.04.24 18:59
사람이 그럴수도 있죠. 라고 설마 말했겠습니까... 저희 직원역시 사람이기에 실수를 하게 된 것 같습니다. 죄송합니다. 라고 했겠죠. 사람은 완벽하지않고 그러기에 실수가 있을수 있다는 완전 팩트 아닙니까. 그 팩트를 어떻게 표현하느냐가 중요한거지 사과하는 사람이 그 팩트를 이야기 하면 안된다는건 이상하지 않나요...?
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뿁뿁18.04.22 11:50
어느 정도의 사소한 실수는 바로 말해서 시정할수 있게끔 할수도 있지 않나???? 본인이 꿍하게 있다가 븨오씨 올려서 저렇게 난리치고!!
블라에서 왜 어제 voc난리가 났나 했더니 당사자가 직접 올린거였구나
게다가 말투 병신같다고ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
Today 의 weather가. Nice 하고 미세먼지가 a little bit 있지만 이런 글들로 저 글쓰니 비꼼ㅋㅋㅋㅋ
총체적 블라 반응은 쟤가 병신 오브 병신이다 였음

서비스를 받는다는건 말 그대로 편의를 받는 것이지 갑질하란 뜻이 아니다 글쓴아 너도 병신임.
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꽃수저입니다[수정] 04-22 08:34 18.04.22 08:30
잘못을 고쳐야한다는생각을안하고 ... 똑같이 맨밥만 먹어보라고해야함
사람이실수는할수있지만 책임자가 그런말을 하면안되지
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비정상적이고이미있는닉네임[수정] 04-22 09:23 18.04.22 09:22
잘은 모르지만 사람이니 실수할수도 있지 왜그러냐
의 어투가 아니라
사람이니 실수도 할 수 있지만 불편끼쳐서 죄송하다 정도로 말하지 않았을까요?
저렇게 빡센 항공사의 팀장(?)이 그렇게 말했을거라 생각되지 않아서요..
만약 그렇게 얘기했다면 분명 잘못이긴하지만요

뭐 제 개인적으론
승객이나 승무원의 태도가 이해도 되고 아쉬운 부분도 있긴하지만
대한항공측의 대응이 좀 심한게 아닌가 하는 생각이 드네요
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배고플땐간장에밥18.04.22 09:29
저 사람입에서 나온 말입니다. 자체 필터링이 얼마나 됐을지 모를 일이죠.
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좋아요드릴게요18.04.22 10:24
어휴 이런 책임자가 와서 그 한마디 했겠어요? 실수니까 그냥 넘어가자고?? 사과는 안했겠어???? 욕하고 싶게 만드네
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자취방에서avi18.04.22 15:56
누가 맨밥먹으라고 했나요??
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금메달댓글18.04.22 08:31
다들 어이가 없어서 댓글이 없는건가?
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가징징18.04.22 08:31
작성자에 의해 삭제 되었습니다.
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그뤼엄[수정] 04-22 08:31 18.04.22 08:31
아니 안줬다고 말 안했는데 어떻게 알고 주죠? 저 고객이란 사람 이해가 안되네요... 뭔 센서라도 달렸나 저정도 실수는 할 수 있는거 아닌가요 전 고객이란사람이 이해가 안되네요
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아이폰으로박꿈18.04.22 08:38
그 이후 대처도 잘한거 아님 그리고 저 앱에서인지 하는 말들도
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십번출구18.04.22 08:46
그냥 넘어가려했는데 나중에 온 사무장이 기분나쁠만한 말을 했네요ㅋㅋ
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놀러와18.04.22 08:56
손님이 승무원에게 그냥 괜찮다 했다면

따로 가서 사과 할 이유 없어요

이건 손님이 먼저 갑질한 상황이라 보입니다.
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허언증에좋은약추천좀18.04.22 21:42
오죽 갑질 했으면 사무장까지 출동 했겟어요 ㅉㅉ

승무원들도 사람인데 카레좀 실수 했다고 무릅이라도 꿇여야 용서가 되는건가요?

중국계 항공사 승무원들은 바쁘면 승객들한테 대놓고 짜증도 막 부리던데 차리리 이쪽이 더 인간적으로 느껴지내요
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르르남편18.04.22 08:51
밥생각 없어서 걍 잘라했는데 나중에 사무장? 이 와서 한다는말이 사람이 실수도 할수있다는 논조에서 기분나빳다고 하네요 고객은 별 생각 없었는데 차후 사과에서 기분이 나빳나보네요
물론 정확한 상황은 본인들만 알겠지만 각자 자기입장에서 쓴글이니 우리가 어떠하다 말할건 없는거같아요
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다크팬더18.04.22 09:09
사람에 따라 이상하게 듣는 분도 있죠.
아 손님 정말 죄송합니다. 우리 직원이 신입이라 실수한것 같습니다 죄송합니다. 카레는 지금이라듀 드리겠습니다. 우리 승무원도 사람인지라 가끔 이런실수를 합니다. 정말 죄송합니다. 손님.

이렇게 사무장이 얘기해도 좀 예민한? 고객은 사람이 실수할수도 있지 라고 들을수 있습니다.

Voc를 영어단오써가며 고상한척을 한 느낌이나.. 카레빠진거 알고 다시 달라면될걸 꼬여서 말안하고 있는거나.. 이런거로 봤을때 저 손님도 약간 정상범주의 사람은 아닌거 같습니다

이런 분한테 공감하는 분들이 많다는 것에 조금 놀랍니다.. 이런 마인드가 갑질문화와 일견 맞아떨어진는 부분이 있어보입니다 ..
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잡템18.04.22 13:28
그럼 식당가서 음식 주문했는데 서빙하는 사람이 실수로 주문을 누락함 근데 손님은 그냥 기다림 (왜 말안하냐고 할수도 있지만 식당에 손님이 자기만 있는게 아니니 좀더 기다리면 주겠지 하고 기다리는 사람도 있음, 더군다나 기내식은 식사시간이 내가 알기론 뭐 한시간 되고 그런것도 아님) 나중에서야 서빙하는 사람이 알아차리고 자기가 실수했다고 죄송하다고 지금이라도 빨리 드리겠다고 하니 손님이 아니라고 그냥 가겠다고 하고 나가려는데 사장이 지발저려 사람이니 실수할수있지 않냐 하며 실수를 이해시키려 하면 화가 안나겠음?
실수를 이해하는건 당한 사람의 선택이지 이해시키거나 강요하는게 아님
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토시라기18.04.22 16:36
흠 대기불안정 아님 승무원들 왔다갔다하는데왜 안물어봤을까요..
추리하자면 저분은 키보드워리어인거같아요
인터넷상에선 친한척 용감한척 정의로운척하면서 실제로는 말한마디못하는 찌질이인거죠 그럼 설명되네요
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직드18.04.24 19:06
잡템님. 님 말에 거의 동의 하는데.... 실수를 이해시킬려고 한건지. 실수의 원인에 대해서 설명하려고 한건지 모르잖아요? 정황상. 그리고 기업의 특성상 사무장이 실수를 이해시키려고 한게 아니라 사과의 내용 중에 사람이기에 완벽하지않고 그렇기에 실수를 하게 되었다. 라고 원인을 설명했을 가능성이 높지 않겠습니까. 물론 그 원인이라는게 사회적 통념이라 할 수 있어 당연히 아시겠지만은 선처를 부탁드린다는 뜻으로 (강요가 아니라 부탁) 유하게 (좋게) 말했을 텐데요... 진짜 실수를 이해하라고 강요하듯 말했으면 완전히 사무장의 잘못이지요. 근데 그 부분도 확실하지 않잖습니까...
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junejuly18.04.22 09:09
그렇다고 컴플레인 쓴게 잘못은 아닌거같음
승뭔도 작은실수라 생각됨
문제는 그걸보고 큰 징계를 내린 사측잘못이 젤크다고봄
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잡템[수정] 04-22 12:45 18.04.22 12:45
아니 달라고 안하고 가만히 있던것도 이상하긴 한데 그건 그냥 넘어가기로 했는데 사무장인가 부팀장인가 하는 사람이 굳이 찯아와서 사람이 실수할수도 있지않냐 지발저려 일키운건데 글의 문맥을 왤케 이해못하는 사람이 많냐
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직드18.04.24 19:08
위에도 썼지만 지발저려 일 키웠다는건 손님 입장이고 실제 사과 전문도 없지 않습니까.... 표현 하나를 다른식으로 이해해서 지발저린것처럼 받아들인 손님이 썼을수도 있는데요.. 흐름으로 해석하자면 말이에요
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그것이알고싶지않다18.04.22 08:31
배고플때 사람은 민감해지지 ㅋㅋㅋ
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봄이온다봄이와18.04.22 08:34
밥생각없어서 그냥 잤다잖아
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그것이알고싶지않다18.04.22 09:05
위에는 불쾌해서 안먹었데잖아~
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토시라기18.04.22 16:37
voc에 지가 불쾌했다고 썼음
기분나빠서 안먹고 찌질하게 voc날린거임
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미니스타18.04.22 08:33
또라이
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개듧18.04.22 08:33
그래서 누가 잘못한 거죠?
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치킨은 역시 굽네18.04.22 09:04
조양호요.
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Irang18.04.22 08:34
승무원 측도 이해는 되지만 애초에 잘못을 안 만들면 되잖아;
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catgloo닷컴18.04.22 08:36
각자 자신의 입장에서만 생각할 뿐

처음부터 똑바로 서빙을 했다면..

고객이 맘상할일 없었울텐데..

카레가 없다고 바로 이야기 해 줬다면...

바로 사과도 받고 카레도 받았을텐데..
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아쉬르2[수정] 04-22 11:04 18.04.22 09:37
이럴 수는 있다고 봐요.

당초 고객입장에서는 다른사람 음식 나오고 먹는동안 카레가 안나오자 단순히 조리시간의 차이나 사람이 많아서 늦을수도 있으니 직원이 가져올 때까지 기다릴 마음으로 조금 기다리면 나오겠지, 기다려보자 하고 참아줬는데 다른사람 다먹을 때까지 안나오니까 조금 빡쳐서 직원을 호출해서 문제없어 보이냐고 반문한거고 관리자급이 와서 업무상 과실있는 실수에 대해 먼저 고객에게 사과부터 하는게 맞는데 직원이 그럴 수도 있지란 식의 멘트를 하니 폭발한 것.

직원들 입장에선 개개인의 일회성 실수인데 고객 입장에서는 한 회사의 직원들이라는 개념이 있기에 1차 직원이 음식 제공을 실수하고 2차 관리자급이 그럴수도 있지 식의 변명만하면 자신이 바쁜직원들을 배려하려고 기다려줬던 나는 호구인가 하는 자격지심이 생기면서 고객의 입장에서는 회사가 사과도 안하고 작심하고(고의가 아니었을지라도)약올리고 있다는 걸로 받아들일 수 있다고 봅니다.

저도 서비스업 일도 다년간 해봤고 다른직원이 과실성 VOC를 받은 적도 있었지만, 나는 실수 안했는데? 라는 개념으로 고객응대하면 고객기분에 더 불지른다는 걸 잘 알기에 우선 내가 안했어도 고객은 하나의 기업으로 볼 것을 알기에 일명 쿠션어라는 고객 불만을 완충할 수 있는 부드러운 말로 달래고, 이성을 좀 찾으면 찬찬히 설명해서 충분히 이해하도록 하거나 과실한 직원이 해결하도록 안내합니다.

사람이 화나면 아이큐가 40이 된다는데 확실히 이성을 잃으면 뇌기능이 제대로 작동하지 않으니 막말하는 사람들 많습니다. 정말 미친놈이 아니라면 정신차리고 나서 말들어주면 자기 하소연 하면서 고맙다고 하는 사람들 많았습니다.

그리고 관리자급이나 다른직원으로 바꿔 응대하는 것도 하나의 심리기법입니다. VOC비유발 직원이랑 상대하는 건 하나의 서비스업의 고유의 해결책인데 사람의 전환을 통해 불만고객의 사항을 효과적으로 응대하기 위함입니다. 불만고객 입장에선 내가 화내지는 않은 제3의 직원이기 때문이고 관리자급으로 바꾸면서 자신의 불만을 어느정도 해결해줄 것이라는 심리를 이용한 것이죠.

사실... 관리자가 업무실적만 관리한다고 생각하는 어리석은 사람들이 있지만, 회사입장에서는 VOC대응목적으로 관리자급을 세웠다는걸 부정할 순 없을 겁니다.

고로 관리자급이 자신들이 저지른 업무상 과실이 맞으니 상황판단이 제대로 된 관리자가 대신 사과하고 고객과 내담만 잘해줬어도 그냥 넘어갈 수도 있었을 겁니다. 저런 고객이 원하는건 진심어린 사과였을 겁니다. 고객 본인글이나 회사의 글을 보아도 딱히 어거지를 썼다기보다 단순과실에 대한 불만만 표출된 것으로 봐서는 간단히 끝낼 수 있는 VOC건이라고 생각됩니다.
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따블스트록18.04.22 13:00
어느누가 똑바로 서빙을 안하려할까요?
인간이기때문에 실수를 할수 있는거고 휴먼에러는 기계로 대체하지 않는 한 발생할 수 밖에 없는 겁니다.
하나 꼬투리 잡았다고 그거가지고 물고 늘어지는 건 공감능력 떨어지는 진상 손님들이 주로 하는 짓이죠.
나도 인간이기에 실수 할 수 있기때문에 상대도 할수 있는거라 생각하면 쉽게 넘어갔을 일인데... 참..
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정가복18.04.22 08:37
고객도 별생각 없다가 “사람이 실수할 수도 있으니 고객님이 그냥 참으셈” 소리에 빡쳐서 쓴거 아닌가? 사무장이 제정신이 아니네 평직원 강등 ㅅㅅㅅ
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놀러와18.04.22 08:46
음... 제 생각에는요 고객글 분위기상 이 거압적으로 “됐다 치우라”
했을 듯 합니다. 그렇지 않았다면 팀장이 올 리 앖죠..

팀장도 서비스업 오래 한 승무원인 이상 실수를 할 수도 있지 않냐고 따지듯 말할 리가 없습니다. 오히려 죄송한 마음을 전달하면서 한 문장일 텐데 그리 문제가 될까 싶네요
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날불러쪙18.04.22 09:01
그렇다고해도 실수할수도 있다는말은 당한사람이 할지언정 항공측에서나와선 안되죠
음식점에서 애 내비뒀다가 애가 사고치고나서 와서 아니 애들이 사고좀 칠수도있죠하는 부모랑 비슷하다고봐요
저상황에서 서비스직종인 사람들이 고객이아니라 자기직원을 감싼것자체도 잘못됬다고 봅니다
물론 글에는 나오지않았지만 손님이 과하게 승무원을 몰아세웠거나 거칠게 나왔다면 그럴수 있겠지만 그럴것같지도 않네요
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놀러와[수정] 04-22 09:19 18.04.22 09:17
실 수 할 수 있다고 승객 입에서 나오는게 더 자연스럽겠네요. 죽고 사는 문제, 옳음에 대한 문제가 아니니깐요.

“애가 잘 몰라서 그럴 수도 있지 왜그래요?!!”
와
“애가 잘 몰라서 그런 것 같습니다. 죄송합니다”
의 차이겠지요. 지금 상황에 문장 자체가 문제 되진 않는 듯 합니다.
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zzlzzl18.04.22 11:02
참 말 존내 쉽게한닼
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직드18.04.24 19:09
사이다 ㅋㅋㅋ
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신중위18.04.22 08:38
승객도 약간 ㅈ되봐라. 마인드였던듯
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Ailin사랑18.04.22 08:39
가재는 게편
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아이폰으로박꿈18.04.22 08:39
말 안했다고 더 욕먹네 이상하네...?승무원의 이후 대처가 미안하다 죄송하다 원하시는거 있느냐 라고만 했어도 문제 없었을듯 나머지 승무원들 댓글이 더 이상하네
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놀러와18.04.22 08:40
완벽할 순 없어요
실수는 인정하지만 사람 사는 사회지 않아요?
“승무원님 카레 안주셨어요”
라고 하면 “죄송합니다” 하면서 주지 않았을까 싶어요
그정도 사과면 충분할 일 아닌가요?

서비스 제대로 못한 것 잘못이지만 카레 누락했다고 해서 회사에서 징계받을만한 일 아니라고 생각됩니다.
대한항공 갑질로 이미지 별로죠. 그치만 제가 손님이라고 갑질하고싶진 않네요...
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크르르르르18.04.22 08:43
사람인데 실수할수있는거 아니냐라는 말에 빡쳐서 그런듯?
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놀러와[수정] 04-22 08:51 18.04.22 08:48
팀장이 절대 손님에게 그렇게 따지듯이 말할 수 없어요
따질 이유가 없기 때문이죠
아마 사과를 전하려 한 말일 겁니다.

글 분위기 상으로 손님은 이미 voc를 맘에 먹고있는 듯 하네요
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놔봐놔봐놔봐쫌18.04.22 08:56
팀장이 그렇게 말했을리 없다고 단정지으시는 것처럼 고객이 어떤 생각이었는지 단정지으시면 안되죠. 무슨 일이 일어났는지는 당사자들밖에 모르는 거니까요.
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날불러쪙18.04.22 09:02
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놀러와18.04.22 09:02
팀장이 ‘손님 잘못’이라고 따질리 없다는 겁니다.

‘사람이다보니 실수가 나온다’라는 문장 자체로 문제를 삼는데 그 문장 자체는 크게 문제 될 수 없다는 것이지요

손님이 쓴 글에도 승무원들의 태도를 문지 삼진 않잖아요?
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날불러쪙18.04.22 09:06
손님이 쓴글 마지막 5줄을 읽어보고오세요
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놔봐놔봐놔봐쫌18.04.22 09:06
그러니까 같은 논리로 '이미 VOC쓸 마음을 먹었다' 도 성립하지 않는다는 겁니다.
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놔봐놔봐놔봐쫌[수정] 04-22 09:11 18.04.22 09:09
그리고 본문에도 있네요.
부팀장이.가서 사람이 실수할 수도 있지 않느냐 라고 했다고요. 그렇게 말했다는데요?? 그 말의 뉘앙스가 "실수할 수도 있는데 별걸 가지고 다 유난이냐" 가 아니고 " 죄송합니다. 사람이 하는 일이다 보니 약간의 실수가 있었던 것 같습니다. 사과 드립니다" 였어도 그 문장 자체가 관리자에게서 나오면 안되죠. 그냥 "죄송합니다" 였어야죠.
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놀러와[수정] 04-22 09:19 18.04.22 09:18
그 문장이 나오는 것은 크게 문제 되진 않습니다.
그렇기에 이미 손님 입장에서는 기분 나쁜 마음을 먹고있다 생각 됩니다.
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날불러쪙[수정] 04-22 09:29 18.04.22 09:26
그문장을 듣고 voc를 넣으려고 마음먹게되었다는 경우는 생각안하시나요?
다른분 글에도 비슷하게 달았지만 여기도 한번써볼게요
말은 아 다르고 어 다른거에요 서비스직종에서 저런말을 하는행위는 애가 사고치고 가서는 애가 그럴수도있죠라고 하는행위나 다름없죠 물론 어투라던가 상황이 다를순있지만 '애가 그럴수도 있죠' '사람인지라 실수가 있을수 있다' 라는말은 당한사람이 말할지 언정 피해을 준 측에서 할수잇는 말은 아니라고 봐요
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놀러와18.04.22 09:34
그 것이 갑의 상황과 을의 상황의 차이입니다.
VOC 를 넣을 수 있습니다.

사과의 마음에서 나온 단어가 징계의 사유라면
팀장의 입장에서는 너무도 무겁고 힘든 징계가 아닐 수 없습니다.
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날불러쪙18.04.22 09:48
서비스를 이용하는데에 있어서 내가 돈을지불했고 부당한 대우를 받은것에 대해 컴플레인 한것이 갑질이라고 보긴 힘들것같습니다(물론 본문에 나오는 사람은 다른분들이 말씀하시듯 답답한부분이잇지만요)
다만 저 고객이 직원에게 징계를 달라고 컴플레인를 넣었을까요? 그럴수도있겟지만 그냥 한소리 들어라 정도겠지 직장짤려서 굶어죽으라고 했겠습니까 그렇다면 어디 한부분 인간성이 결여된 인간이겠지요
본문에서 나온일만으로 팀장이 받은 징계는 분명 과하다고 봅니다
그게 우리가 모르는 다른 일이있어서일수도, 혹은 직접 내렸다는 회장의 선택이 과한것이지 손님의 갑질로 징계를 받았다고 봐선 안될것같습니다
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놀러와[수정] 04-22 10:35 18.04.22 10:34
바당한 대우는 슬수와 분리해서 사용해야하는 것 같습니다.

컴플레인은 카레를 받지 못했을 때에 카레를 못받았으니 달라고 하는 것이 정당한 컴플레인으로 생각됩니다.
만일 그래도 주지 않았다면 사측에 호소하는 것이 정당한 것으로 생각됩니다.
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배고플땐간장에밥18.04.22 09:38
저 말이 그렇게까지 신경 쓰일 정도로 일인가요?? 서비스 직한테 나올 말은 아니라도 나와도 크게 신경쓰일 말은 아닌데요?? 저 말 자체는 전혀 신경쓰일 일이 없어보입니다만?? 단지 저 말할때 말투, 문장 등이 어떻게 되냐에 따라 다르죠. 우리나라 사람들은 서비스직이면 무조건 머리박고 석고대죄라도 올려야 되는 줄아는 사람이 엄청 많네요. 돈이 없어서 이러고 있지 돈만 있으면 조현아보다 더 심한사람 널렸음. 경험상으론 20대 초반 혹은 50대 이상
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서은기씨[수정] 04-22 09:41 18.04.22 09:41
날불러쪙// 애가 어리다보니까 잘몰라서 실수 한것같아요 죄송합니다 이문장이 이상하냐? 얼척이 없네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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서은기씨[수정] 04-22 09:43 18.04.22 09:39
놔봐놔봐쫌// 사람이니까 실수 할수 있다란 문장이 나오면 안된다고? 그게 조현민 조현아 마인드야ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그러곤 무슨 갑질을 욕하냐 역지사지 좀 하고 살자 밥주는데 카레 빼먹은게 무슨 대역죄인이라고 닥치고 죄송합니다만 연발해야하냐?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 아 이런 사람들 본인 업무에도 이렇게 철저한지 궁금하네
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놔봐놔봐놔봐쫌18.04.22 09:05
징계는 회사와 직원 사이의 일이죠. 해당 승무원이 무슨 징계를 받는줄 미리 알고 저 손님이 VOC를 남기셨을까요??
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놀러와18.04.22 09:21
맞습니다. 징계 절차에는 문제가 좀 있다고 생각 됩니다.
하지만 서비스 하는 회사측에서 이런 일들을 강력하게 처리하는 것도 어느 정도는 이해가 됩니다.

손님의 컴플레인은 그만한 무게감을 갖는 것인데
그에 대한 책임은 승무원이 오롯이 감당하게 되니 안타깝습니다.
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장한아리18.04.22 08:40
남들 먹을 때 못 받는 서러움과 민망함이 클텐데....소심함 더 얘기도 못 할거고...ㅜㅜ 대한항공. 수장이 자격부족이니 직원들도 수장 따라 가는구요ㅡㅡ
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날불러쪙18.04.22 08:40
ㅋㅋ 저딴글쓰고 앉은 놈들이 잘도 몇날며칠을 잠도못자고 잘도 고민햇겠다 ㅋㅋ 다른사람은몰라도 니는 아닐겨 ㅋㅋㅋ
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Ladios718.04.22 08:44
저정도 일로 강등당하고, 징계까지 먹었는데.. 정작 저사람은 그냥 지나가는일... 난 화나는 직원들이 이해가 되는데..
물론 잘못한건 대한항공 직원들이 맞는데... 저정도 징계를 받을 잘못은 아닌것 같네요.. 저정도 실수가 그사람 인생을 바꿀정도인가요? 그리고 조양호 회장이 너무 오바했다는 글은 전혀 없네요. 물론 잘못된 서비스를 질책하는건 좋은데...ㄷ ㄷ ㄷ
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크르르르르18.04.22 08:45
내용에 비해 징계가 심하다는 생각은 듦 댓글달때 조회장 기분이 안좋았나봐요
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날불러쪙18.04.22 08:55
징계가 큰편인거같긴합니다 물론 팀장에서 이코노미 일반이 얼마나 큰차이가나는지 모르겠지만 한두급 떨어졌다고 봐야겠죠 근데 그러면 아 저사람들은 징계받을수잇으니 내가받은부당한대우를 그냥 눈감고지나가야겠다하고 입만다물고있어야하나요? 그런경우가잇엇을때 하기위한 컴플레인제도아닌가요?
기본적으로 사과였으면 뭐라했을거같지않아요
하지만 기본적으로 승무원이 실수를한상태에서 사무장이 나와서 저런소리를한다? 그순간 투아웃인거죠 컴플레인건것은 당연하다고 봅니다 우리가 부당대우를 받고서 지들내부 징계까지 신경쓸필요 없다고봐요
중징계받은게 사실 이전에도 이런컴플레인이 많았던게 쌓여서 터진거일수도있는거구요
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놔봐놔봐놔봐쫌[수정] 04-22 08:58 18.04.22 08:58
그 대상이 왜 VOC를 넣은 고객인가요. 불합리한 징계제도를 시행한 회사여야죠.
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닉네임닉네임모르겠다18.04.22 08:47
징계가 너무 가혹해...
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나의사랑천장에서도18.04.22 08:48
식사하는 동안 승무원들 몇번이고 왔다갔다 할텐데
커리를 못 받았으면 못받았다고 이야기를 하면 될 것을
입을 쳐먹는데만 쓰나?

배가 고픈데 밥을 안준것도 아니고 충분히 내가 요구하고 받을 수 있었음에도 그냥 남 엿먹이는게 취미인거 같은 또라이... 알량한 손가락 놀림으로 몇 사람이 피해 본건지

그리고 그 놈에 치킨카레랑 밀은 뭐 얻어 쳐먹을라고 영어로 썼냐ㅋㅋㅋㅋ 마지막으로 대한항공도 조가항공으로 바꾸자.
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재미없당18.04.22 08:49
서비스업도 사람이 하는 일 입니다..
기본적으로 사람대 사람의 대화를 통해 이루어 지는 일이고..
일하는분의 실수 하나 하나 걸고 넘어지면
끝이 없지요
분명 메뉴가 누락 되서 서비스 된건 잘 못이지만

손님이 그냥 컴플레인이 걸고 싶었던게 아니고
치킨 커리가 먹고 싶은 상황이라면
밥을 받고 메뉴가 빠진 걸 확인 하고 그 자리에서
컴플레인 걸었다면 바로 시정이
될 수 있는 상황 입니다 ..

손님이 원하는게 있으면 또는 문제가 있으면 대화로 문제를
해결 해야지 .. 서비스를 제공 하는 상대방과 대화도 없이 100프로 만족 하는 서비스를 받는다?? 말이 안되는 겁니다 .. 기본 적인 커뮤니케이션이
돈은 내는 입장이든 받는 입장이든 중요 하다고 생각해요 ..

손님이 컴플레인을 건게 잘 못이 아니라
그냥 인성 차이로 보이네요 .. 안타깝고 ..
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살로만18.04.22 08:51
말 한마디 잘못해서 가게문 닫은 사람도 있는데 멀 ㅋㅋ
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자몽허니블랙티18.04.22 08:56
고객은 자신이 받아야 될 서비스를 받지 못해서 컴플레인을 건 것 뿐인데 과도하게 징계 내린 회사 잘못 아닌가
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정가복18.04.22 09:01
ㄹㅇ 조양호가 잘못한걸 손님탓으로 몰고가네 한진그룹 노예근성
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시간낭비갑18.04.22 09:20
이댓글이 맞는건데 손님 탓하는 ㄹㅇ 어이없는 댓글이 보이네 ㅉㅉ
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zzlzzl18.04.22 10:33
회사 잘못이겠지. 근데 뻔하지 않음? 회사는 직원을 단도리 시키고. 힘없는 직원은 나가 떨어지겠지. 안그럼 회사만 뭐라하고 직원은 제발 인사조치등 불이익을 주지 마세요 라고 써놓던가. 현장에선 스튜어디스한테 말한마디 못해보고 어버버 살다가 집에와선 인터넷에 사람 조지려고 글쓴거 넘 뻔히 보이는데. 아무리 그런 의도가 아니라고 자위해봤자 현실의 감정노동자들은 이미 피해입을때로 다 입은 후임. 자기도 알고 있을거임 키보드로 사람 괴롭히는게 더 편하다는 걸.
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뚧밹액18.04.22 09:02
아래서 7번째 줄부터 읽으면 글쓴이 왜 빡친 것 인지 알수있음
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테일18.04.22 09:03
다른 것보다 사장이 나서서 무지막지하게 처벌 때린 게 너무하네. 컴플레인 하나에 저리 대응할 거면서 자기네 가족들은 아주...
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명이나물18.04.22 09:04
작성자에 의해 삭제 되었습니다.
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podongi18.04.22 09:06
직원의 작은 실수에 인사조치 면책을 지시한 조회장이 제일 문제 아닌가?
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굴러서한바퀴18.04.22 09:08
전 저글 쓴사람 좀 많이 이상하게 생각됩니다.

그냥 전형적인 한국형 진상의 느낌이랄까... 내가 왕이니까 니들이 와서 기어라 라는 태도 같네요...

1. 저 서빙 받은 사람이 좀 이상합니다.. "나는 문제가 있으나 가만히 있을태니 니들이 문제를 찾아서 내문제를 해결하라" 라는 태도가 정말 이해 할수 없내요. 그냥 말하면 서로 편한거 아닙니까. 서빙 받는 밥이 트레이에 담겨서 서빙 되는데 그걸 뜯바지 않고서는 어떻게 된지 알수도 없고 수십 수백명을 서빙해야하는 이코노비석에서 그걸 돌아다니며 제대로 받았는지 생각하는것도 확인하는것도 어렵습니다. 솔찍히 이코노미 탔으면 그정도 서비스까지 바라는건 욕심이죠. 뭐 본인은 얼마나 귀중한 분이시길래 본인 잘못된거 말하는것도 그렇게 어렵답니까...
2. 팀장이 사람이 잘못할수 있으니 니가 이해하라는 말투는 아닐겁니다. 상식선에서 "죄송합니다. 저희가 실수가 있었네요. 저희도 사람이다 보니 실수가 있답니다. 고객님께서 너른 아량으로 이해 부탁 드립니다. 죄송합니다."가 맞을겁니다. 실수 할수도 있지 뭘 그러냐는 늬앙스가 아닌 죄송합니다. 저희가 실수 했습니다. 사람이라 완벽치 못하니 이해해주시면 감사하겠습니다. 의 늬앙스인거겠죠.

저글만 보고 판단하기는 어렵지만.... 저는 그렇게 생각이 드네요 저글을 봤을때...
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날불러쪙18.04.22 09:25
2번에대해서
저도 그 팀장이 아휴 사람이 실수할수도 있지 하는 식으로 말했다고눈 생각하지 않아요 서비스업하는사람이고 팀장까지올라간사람인데 그럴일은 없다고 봐야겠죠
하지만 말은 아 다르고 어 다른법이죠 말투가 어떻든 간에 그런류의 말은 서비스하는 사람쪽에서 나오면 안되는 말인거같네요
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배타령18.04.22 18:43
이게 맞지 ㅂㅅ들 개드립보면 손님 항의나 컴플레인에 대해 더럽게 관대함

아마도 손님에 자기릍 대입시켜서임

오너일가 갑질엔 염병지랄하면서 누가봐도 손님의 갑질이고만

카래 달라규 말을 처하면 되지

와서 보라고 뭐가 문제인지 모르겠냐는 말은

"남친한테 오빠 뭐가 잘못인지 모르냐"는 말과 뭐가 다름?

자원봉사자가 그랬다고 생각해봐라 도시락 몇백개 나눠주고 있는데 한사람 빼 먹었음
"여기 안줬어요" 하면 되지

뻔히 사람 헷갈려한거 알면서

사람들 밥 다먹을때까지 기다리다

"뭐가 문제인지 모르겠냐"고 말하는건 무슨 심리임? 간처본거 아님?

말이 기분나빴다?

나 손님인데 손님한테 그런말을함? 건방지게?

이런심리아님?

옆에 타고 있던사람이 그런말했음 컴플레인 할수 있었음?

기분나쁜거 차체가...

글을 올린거 자체가 갑질심리

글올리면 직원이 이정도는 아니더라도 뭔가 불이익 당한다는거 알고 한 행동이잖아?!

대한항공 오너일가 욕할 필요없음

부자만 아니지 니들도 똑같음! 여건만 갖춰지면 갑질하려는
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소년년18.04.22 09:14
승무원이 잘못한거 맞고 고객은 잘못한거 없는데 왜 승무원을 두둔하는지 모르겠네요.
애초에 서빙을 잘했으면 됐을것을
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소년년18.04.22 09:34
댓글에 진짜 웃기는분들 많네요.
직원이 실수하고 그로인해 생긴 일인데 승객이 이상하다는 댓글들은 뭘까요.
승무원은 승객의 입장에서 생각하고 일하는겁니가.
그리고 voc를 하는건 승객이 합당한 돈을주고 그에맞는 서비스를 제공받지 못하였을때 사용할수 있는 고유 권한이구요.

승객은 하나도 잘못 없다고 생각합니다.
본문보다 댓글들 보고 더 황당하네요 ㅎㅎ
진짜 그렇게 생각하는건지 댓글로라도 착한척 하고싶은건지 모르겠네요.
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놀러와[수정] 04-22 10:00 18.04.22 09:56
승객 같으신 분이시군요
가치관은 누구나 다릅니다. 다른 분들의 댓글을 읽고 어떤 가치관들을 가지고 있는지 보시면 이해가 되실겁니다.

승객이 잘못한 것이 있다면
시정할 기회를 주지 않고
그 것에 대한 ‘책임’ 을 회사로 바로 넘겨버린 것에 있습니다. 승무원의 실수의 크기가 곧 징계로 직결될만한 일이 아니기 때문에 그렇습니다.
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소년년18.04.22 10:18
아니요.. 정확히 틀리셨습니다. 서비스직에 일하는 사람입니다. 같은 직종이다보니 잣대가 조금 높을뿐이며, 지극히 고객 입장에서 듣고 일하기 때문에 그렇습니다. 승객마다 다들 성향 차이가 있다고 생각을 하니 저를 힘들게 하시더라도 이해를 하게 되더라구요.

정말 힘들게 하셔도 웃는얼굴로 그리고 모든 부분을 이해하면서 고객을 응대하는게 사비스직에서 일하는 사람의 바른 자세라고 생각합니다.
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놀러와18.04.22 10:27
그렇다면 더 이해하실 수 있으시겠군요

웃으며 응대하더라도 실수가 있고, 그 것에 대해 사과를 한 뒤에도 회사로 올라가 징계까지 받았다면

생각해보면 과하다고 여겨집니다
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zzlzzl[수정] 04-22 10:40 18.04.22 10:38
정말 힘들어도 과하게 웃고있는 모습에 손님으로서 엄청 불쾌할 거 같은데 어디서 서비스업을 하시는지 좀..그리고 댓글상에 남보고 정확히 틀렸다는데 서비스 업이 가져야할 마인드는 아니네요. 님이 말하는데로 서비스하려면 남이 틀려도 최대한 거기에 맞춰서 돌려 대답을 해줘야지. 님은 시비조로 말하는게 답글에도 뻔히 보이네요.
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zzlzzl18.04.22 10:41
서비스업이라면서 댓글러 중에 자기 잠재적 고객도 있을건데 웃긴 사람이 많다니요. 그따구로 손님 대접할거면 서비스업 관두세요.
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소년년18.04.22 11:21
댓글 자세히 읽어보세요
승객 입장에서 철저히 생각한다는 뜻인데 무슨 말이신지.
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zzlzzl18.04.22 11:25
댓글에 웃기신분 많네요 . 제가 더 황당하네요 ㅎㅎ 이런 비꼬는 마인드로 댓글이나 싸지르면서 무슨 자격으로 서비스업을 논합니까? 자기한테는 무척 관대하고 남 서비스업 종사자에는 엄청 깐깐하네요.시정하세요. 당신 생각을 ㅋ
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소년년18.04.22 11:29
제가 서비스업이니까 깐깐하죠. 더불어 제 실수에대해서도 깐깐하죠 당연. 그래서 절대 실수 용납 할수가 없네요 제 실수도요. 그래서 항상 연습또 연습하죠
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zzlzzl18.04.22 11:33
ㅋㅋㅋ 에휴. 진짜 너무 가짢으니 댓글도 못달겠다. 그맘 그대로 평생 살아가시고. 단 하나의 실수라도 하면 평생 석고대죄하고 진급포기하고 사시길. 님이 서비스업에 전문가 등 젇문가 등 그게 남에게 꼰대짓할만큼 어떤 권위나 권리가 생기는게 아님. 세상을 잘 사시길 바랍니다.. 만나시는 배우자나 자식. 그리고 부모의 인생사 실수까지 포용하는 자세로요.
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소년년18.04.22 11:35
당신이나 그렇게 사세요 ㅎㅎ
전신 승리하시구요
자기 직업이 전문성을 가진다는데 가짢으면
님은 어디서도 인정 못받을겁니
열심히 사세요
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배타령18.04.22 18:45
작성자에 의해 삭제 되었습니다.
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허언증에좋은약추천좀18.04.22 21:56
나는 정당한 항공료를 지불한 손님이니 나의 갑으로서의 권리를 전부 주장해야 겟다, 감히 승무원 주제에 손님에게 말한마디 뉘앙스가 아주 불쾌하다

나는 금수저로 태어난 조씨 일가의 제벌 3세이니 갑으로서의 나의 권리를 주장해야 겟다, 파견직 주제에 감히 갑의 기분을 불쾌하게 했다

위 두개가 뭐가다른가요?
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Steelman18.04.22 16:04
님은 평생 절대로 실수 하지말고 사세요
실수 한번이라도 했다간 작살날테니...
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소년년18.04.22 16:15
노력중입니다. 실수가 있으면 안되는 직종에 있어서 더욱 실수에대해 관대하지 못하네요.
흔히 말하는 금융권이라서요. (금융권이라는 자존심 뭐 프라이드 이런거 보이려는 의도가 아닌 실수가 가지는 파급력을 보이려는 겁니다.)
물론 댓글들에 표현이 거칠수도 있다고 보긴해요. 그러니까 반대가 많겠지요. 하지만 일에대해서 ‘실수 할수도 있지’ 이런 마음가짐을 가질수가 없네요.
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서은기씨18.04.22 16:21
갑질이 별건가요
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배타령18.04.22 18:53
댓글부터가 욕처먹게 달았고만 뭔 실수를 안한다는건지?

일도 초짜거나 ㅂㅅ이거나 둘중하나일듯

실수안하겠다는 마인드는 좋은데 건방지다는 뜻임

그런마인드로 타인을 대해면

상대는 "이새끼 어디 두고보자..." 이렇게 생각함

이런걸 모른다는거 자체가 무식소치하다는건데...

그래서 진짜 프로들은 실수를 안하는게 아니라 했을때의 대처법을 알고 있음
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야야뚜레쥬르18.04.22 23:20
이거지!!
이게 맞지
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소년년18.04.22 23:22
화이팅하세요
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나무랄데없는나무18.04.22 09:23
누구나 할 수 있는 실수,
가량 이메일 잘못 보낸일 때문에, 누군가 문제제기를 해서
본인은 강등, 동료들은 감봉, 진급누락 된다고 생각해보세요.
아무리 체크하고 체크해도 절대로 완벽할 순 없어요.
왜 굳이 서비스직에만 편협한 시각을 가지는지 모르겠네요.
사람이하는일이니 실수할 수 있는겁니다.
그거에대한 서비스 리커버리도 본인이 거부해 놓고 뒤에가서, 문제제기하는 고객이 아무리봐도 비정상이죠.
이게 정상이라는 사람 근무처 가서 얼마나 빈틈없는지 보고 싶네요.
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zzlzzl18.04.22 11:28
이게ㅡ정답임.
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잡템18.04.22 12:42
뭔소리임?? 내가 글 이해를 못하는거임??
불쾌하지만 승무원의 주업무는 먹을거챙겨주며 서비스하는 것보단 탑승자들의 안전을 책임지는거라고 생각해 그냥 넘어 가고 자고있는데 부팀장이 굳이 찾아와서 사람이 실수할수도 있지 않냐고 했다는거에서 빡쳐서 컴플레인 걸었다는 거잖아
지들이 제발저려 일 키운거구만
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서은기씨18.04.22 16:25
팀장이 정말로 눈 똥그랗게 뜨고 사람이 실수 할 수도 있지 라며 따박따박 따졌겠냐? 국내선 안타봤냐? 얼마나 무안할정도로 친절하게 하는지? 사람이라 실수할 수도 있으니 너그러이 용서해달라라고 말한걸 꼬아 들었겠지 승무원이 왔는데 ‘뭐가 문제인지 모르시겠냐?’라고 쳐 말하는 것에서 이미 속이 배배꼬였다는게 안느껴지냐?
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나무랄데없는나무[수정] 04-22 17:07 18.04.22 16:34
가령 부사무장이 굳이 직접가서 싸우자고
“뭐 실수할 수 도 있죠? 그런 걸로 시비걸지마세요”
뭐 이런어감이었겠습니까.
본인들 실수인것도 분명히 알텐데요?
상식적으로
“사람하는 일이다 보니 종종 실수가 있습니다. 죄송합니다” 였는걸 자기 기분 나쁘다고 이상하게 썼겠지..
그리고 애초에 문제가 되서 징계가 내려진 부분은 업무태도가 아닌, “준비미흡”으로 인한 문제였고,
고객에서 정말 그 태도만 맘에 안들었다면, 현장에서 문제제기 할 수 도, 그 업무태도에대한 지적만 할 수 있는걸,
준비미흡을 걸고 넘어져서 엄한 직원 다 징계 먹이는거 아닙니까.
이게 공감이 안되면 정말 일해본적 없는 사람들 일것같네요.
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내가니똥딱지냐18.04.22 09:24
5천원짜리 식당에서 밥 먹을때는 김치만 떨어져도 잘만달라고 할 놈들이 무슨 권위의식에 찌들어 사나 왜들 저래
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킹사18.04.22 09:26
이건 승객 잘못도 승무원 잘못도 아니지.. 알고보면 큰문제도 아닌 건인데 그걸가지고 기다렸다는듯이 만만하다고 때려잡는 대한항공 윗분들 잘못이지.. 화살을 어디로 돌려야하는지 모르는 대가리들에 현혹되서 싸우지말자 애초에 화살을 겨냥하게한것도 그들이 만든문제
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놀러와18.04.22 09:58
회사측도 이해는 됩니다. 회사는 완전 무결한 완벽한 서비스를 향해 나아가야 하기 때문에 그렇습니다.
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켈투자드18.04.22 09:26
조금만 서로 양보했다면
일이 커지지 않았을텐데...
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낼향해쏜다18.04.22 09:26
아무리 중립적으로 생각해도 난 저 신고자가 이해가 안가네..

카레가 없으면 달라그러면되는거 아닌가..

본인도 본인 권리행사를 안해놓고 나중에 비행기 내려서 저런 댓글을단다고.. 무슨 밀이어쩌구저쩌구.

그 글쓸시간의 1/100으로 승무원불렀으면
바로 미안하다하고 카레받을수 있지 않았을까?
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대자인[수정] 04-22 09:36 18.04.22 09:30
부팀장이 원인이잖아.

중간 책임자라는 사람이, 실수는 누구나 할 수 있으니 고객님이 이해하라고 떠드는게 제일 비정상인데.

그냥 정중한 사과와 더불어 고객의 의견을 듣는 자세만 취했어도 저사람이 저렇게 장문의 글을 남기진 않았을거란 생각이 드는데.

저 손님도 얘기안하고 나중에와서 떠들어대는게 한심하긴 하다만, 직원을 소중히 생각하지도 않는 회사에서 벌어진 일이니 방법이 없지않나...

고객만 왕이라고 떠받들고 지들은 탈세에 갑질에 조까치 구는 것들이 직원입장은 생각하지도 배려해줄 일도 없지.
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버서버서섯18.04.22 09:31
저도 대한항공 내부 일처리가 문제인거 같음. 만일 저런 voc에도 그런거 우린 voc같은건바지도 않아라고 대응했다면 대한항공이 욕먹고 있었을꺼고... 고객 불만을 적으라고 해놓은 voc에 회사 직원 입장까지 고민해서 써줘야 하는 친절함을 요구한다면 voc의미가 없는듯...
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서은기씨[수정] 04-22 09:36 18.04.22 09:32
카레 안줬다고 꽁해있다가 치울때 다되서 뭐가 문제가 있어보이지 않냐고 반문.. 이게 병신짓이지 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ어휴 서비스직도 사람이다 손들고 부를필요도 없이 버튼하나만 누르면 승무원이 바로 달려오는 시대에 ㅋㅋㅋㅋ뭐가 그리 귀찮고 배알이 꼴렸는지 한심한 놈 뭔가 문제가 있어 보이지 않냐? 라고 한 순간부터 승무원 입장에서는 일이 존나 커질것 같은거지 그러니까 팀장이 따로 와서 상급자로서 직원의 실수를 이해해달라라고 말한걸 공복에 괜한 심술 부린거짘ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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성냥팔아라이터사는소년18.04.22 09:33
실수가 문제가 아니라
팀장 태도가 문제 아닌가??
거기서 맘상한거 같은데
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하이킥하이킥18.04.22 09:34
사람이 실수할수도있지 갑갑하게산다 진짜
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밤중에 버티고개에 가서 앉을 놈들18.04.22 09:45
불편함을 누그러뜨릴 그런말을 했어야하는데 불편했는데 와서 더불편하게해서 화난거잖아

서비스직종 에 있는데 손님들은 불편함은 그냥 투덜거리고 말아
그 투덜거림을 그냥두면 성실한 사람은 화내고 아니면 잊어
토닥토닥해주면 오히려 친절한 사람이 되고 투덜을 다시 불편하게 만들면 대부분은 빡치지

결론은
애초에 일을 만든건 둘이지만 승무원부장이 이상하게 말해서 일을 키웠음
안그랬음 웃고넘어갈 헤프닝
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놀러와18.04.22 10:02
사무장은 크게 잘못한 것 같지 않습니다.
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카폐민18.04.22 09:46
비행기에서 카레달라고 말도 못하는 ㅂㅅ은 뭐지;;;; 승무원도 사람이고 실수할 수 있는건데 '실수했으니 엿먹어봐라'가 아니라 '너 실수했으니 갖다줘라'이렇게 바로 말할 수 있는건데 그게 어렵나????? 자기가 찐따라는걸 저렇게 악용하네
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소가죽개껌이맛있지18.04.22 09:50
컴플레인 걸수도있는거지;;
애초에 잘못한 직원을 두둔하는 댓글들은 모지
사람이니까 실수한다느니 가족이라 생각해보라느니
좀 이상적인 말들 같다.
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놀러와18.04.22 10:03
승무원이 한 잘못은 바로 시정할 수 있습니다.

카레를 달라고 하면 되는 것입니다.
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댓글달고싶th18.04.22 11:36
그렇죠 컴플레인걸수도 있죠. 근데 되게 넘어갈 수도 있는 문제를 가지고 거니깐 그 사람에게 누구나 실수한다고 말하는 거죠.
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지톨18.04.22 09:52
와진짜..
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걔들입얘들입18.04.22 10:07
와...언제부턴지는 모르겠는데 손님이 왕은 맞는데...정나미 떨어지는 왕이 된거같다...
저 상황에서 카레를 달라고 안하고나서 그걸 컴플레인건게 제일 이해 안되는데? 당연히 실수할 수도 있는 부분인데 그걸 “굳이” 안먹고 기다리다가 다 치울때가 되나까 사무장까지 와서 달래는 부분은 대기업화장의 갑질하고 다른 점이 없는듯
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blanka18.04.22 10:09
걍 권위의식에 찌든 승객의 개진상이네. 여기에 애초에 실수를 안했으면 되지 않냐고 댓글 다는 머저리들은 뭐냐??
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윤초코18.04.22 10:18
제발 제 주위에서 저런 쓰레기 병신들을 걸를 수 있는 지혜를 주소서
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좋아요드릴게요18.04.22 10:21
고객이 컴플레인 할 수도 있지 않냐고? 무슨 관종들도 아니고 진심으로 저게 그럴 만한 사건으로 보이냐? 저 상황에선 기분 나쁠 수도 있지만 말 한마디로 해결할 수 있는 사소한 일을 꽁하게 있다가 승무원에게 컴플레인 걸고 그걸 기억하고 있다가 정식으로 항의 메일까지 보내는게 정당하냐고? 승무원도 실수 인정하고 제대로 사과했고 책임자까지 와서 해명했는데도 그걸 마음에 담아두고 사람들 엿먹이려고 쓴 게 정당한 컴플레인이냐고? 관종놈들 때문에 열받네 진짜
작은 실수 하나도 넘어가지 못하고 저렇게 사람 엿먹이는건 갑질이지 항의 글 쓴 것만 봐도 손가락 부러뜨리고 싶구만
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소울메이트18.04.22 10:26
그냥 죄송한거면 죄송한거지 부팀장님은 왜 사람이 실수할수도 있지 라고 감싼건지?
승객입장에선 열받을수도 있지.
그에따른 파급이 너무 쎄긴 하지만 이런 일들이 그냥 좋게 계속 지나간다면 같은 실수 번복되어지는 부분에 있어 대한항공이라는 국적기 브랜드에 누가 될수도 있는건데.

서비스업이건 뭐건 직업의 귀천을 따지지말자는 마인드는 훌룡한데 그에맞는 프로패셔널은 갖춥시다.

뭐..나였다면 구성품 빠졌다고 승무원 불렀겠지만...
내가 당시 바이오리듬이 엉망이고 없지만 애인과 이별하고 그렇지않지만 부모는 아픈 엿같은 상황이였다면 어케했을지 나도 몰라.

뭔가 문제가 있어보이지 않냐는 문장이 신사적일수도..
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zzlzzl18.04.22 10:29
진짜 자기 생각과 자기 권리만 주장하는 사람 많네. 회사는 거대하고 바뀌지 않지만 잔챙이 직원들은 하루아침에 대기발령 당할수도 있다. 너네가 한번 일침하려는 돌멩이에 애꿎은 개구리들이 다 죽어나가는 거임. 너네같은 진상넘도 사실은 알거다. 너네가 컴플레인을 걸겠다 생각하는 순간부터 그 시정조치가 당사자보다 높은 직함이 당사자를 징계하는 시스템으로 돌아갈것이라는 것을..회사는 절대 안바뀐다. ㅋ 근데 너희는 잠시 내 권리를 찾고 싶을뿐 등의 아몰랑 마음으로 인터넷에 글이나 올리겠지. 그 자리에선 말한마디 안하고 있다가 문자로 작별통보하는 딱 그정도의 새가슴..너넨 너네가 진상인지도 모름.
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누가기침을하였는가18.04.22 10:29
클레임 걸었을 때 죄송하다고 하고 지금이라도 드리겠습니다라고 공손하게 했다면 사태가 저지경 까지 갔을까 싶은데
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zzlzzl18.04.22 10:46
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mchope18.04.22 10:43
아니 왜 고객과 승무원 중 누가 잘못이냐를 따지는거죠? 약속된 서비스를 잘못받은 고객은 컴플레인 걸 수 있죠 그리고 부족한 인력으로 메뉴얼을 미처 챙기지 못한 승무원들도 너무 과한 징계를 받았습니다 그게 고객 때문입니까?
회사가, 조양호가 갑질을 하고 있잖아요 회사차원에서 고객에게 합당한 보상을 해주고 직원들에게는 교육만 다시 하면 되지 강등까지 시키는건 횡포입니다

왜 을과 을끼리 잘잘못을 따지는지 이해가 안갑니다 저 댓글의 항공사 직원들도 고객의 voc만을 원망하지 회사의 과한 징계를 탓하지 않잖아요 다들 노예근성도 아니고 조양호만 승리자네
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뭐라는거야넌[수정] 04-22 10:47 18.04.22 10:45
그렇다고 고객을 탓할건아니지 고객이 갑질한 상황도 아니고 나중 대응도 고객을 불쾌하게 했네...사람이 실수할수있는거 맞는데 그렇다고 그 말을 고객한테 할건 아니라고 보는데???
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방구석김두한18.04.22 10:50
내가보기엔 항공사에 문제가 많음. 실수할수있고 클레임걸수있는데 그거가지고 징계를 저리때리냐;; 걍 해당직원 한두달 감봉이나 때리고 말지.. 지들이나 잘할것이지 자기들은 맨날 뉴스에 오르내리면서 아랫직원만 엄청 쪼네 ㅋㅋ 아무도 대한항공 이용 안했으면..
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유진이가바다에빠졌슈18.04.22 10:51
글쎄요...
카레주라고하면 끝날 수 있었던 상황인것도 맞습니다만

일단 카레를안줘서 화가 막났다기보단
기분은 상했으나 다들밥끝났는데
먹기싫고 해서돌려보냈고
좀 서운했지만 그러려니
하고 넘어갔고
여기서 마무리될수있었던 상황도 맞죠

근데
일을크게 만든건 시니어가와서
이정도면 상황에따라 일어날수있는일입니다라는식으로
말해서 이렇게된거죠

저도 서비스직종에서
일한적이있는데
손님이 뭔가를 항의하러 왔을땐
그게 아니라요 라던지 아,,,근데 라던지
토를달지말고 죄송합니다 불편하셨겠네요
하고 동의하라고 배웠습니다

물론 무조건적으로 말도안돼고
트집잡고 억지부리는 손님까지 받아주라는건아니지만

위의상황은 손님이 불편을 토로했을뿐
억지라고는 보여지지않네요

그냥 죄송합니다라는 진정성있는 사과였다면
저 손님이 저런식으로 글을 남기지않았을테고요...

전 저분이 크게잘못했다고는 보기힘드네요
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봄여름가을겨울18.04.22 11:03
죄책감을 느끼라니 개소리를 참신하게 하네;;;
고객 문제가 아니라 질책을 너무 심하게 한 회사랑 회장 문제구만 노예근성이 뼛속까지 스며드셨나;;;;아님 회사에 세뇌당했나 저거 실수 했다고 직급 강등 시키고 승진은 꿈도 못꾸게 만드는 회사 구조와 본인들 리더에 대한 문제점을 지적해야지 이걸 왜 고객탓을 하나.
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zzlzzl18.04.22 11:07
한참을 생각해보니 가장 슬픈 것은 카레를 빼먹고 안 준 행위가 "잘못"이라고 보는 우리 사회임. 저정도면 걍 실수 아닌가.그리고 그 실수가 즉시 수정 가능했음에도 실수가 잘못으로 변질되게 만든 것은 확실하게 고객의 잘못임.
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댓글달고싶th18.04.22 11:23
물론 고객입장으로서 컴플레인을 걸 수 있다 생각해요. 그리고 그에 맞게 승무원은 사과하는게 맞구요. 그런데 여기서 중요한건, 그 승객이 화가났던 부분인, 팀장의 '사람이면 실수할 수 있죠'라는 말이 정말로 그 승객말처럼 그런식이었는지 아님 ' 죄송합니다, 우리 승무원이 아무래도 사람이다보니깐 실수를 한것 같습니다' 라는 뉘앙스로 말했는지가 중요한거 같네요.
근데, 앞에서 보이는 승객의 태도를 보면.... 그냥 그릇이 작고, 실수 하나를 이해해주지 못할 정도의 마음만 있는거 같아요.

(아니, 보통 카레가 안 나온거 보면 언제까지 안주나 기다리고, 문제있어 보이지 않아요 라고 묻나요? 그냥 깜빡하고 카레를 안줬나보다,하고 여기 카레가 없어요, 라고 승무원한테 말하면 사과받고 카레받으면 문제 될 거 없을텐데... 그리고 승무원의 사과에도 불구하고 팀장까지 와서 사과할 정도면 그 사이에 어떤 태도가 있었을지가 궁금하네요. 정말 본인은 얼마나 완벽한지.... 실수하나 없이 사는지도 궁금하구요.

그리고 제일 중요한건 대한항공 측에서 그 정도의 컴플레인으로 직원을 처벌한게 제일 문제인듯하네요. 어느정도의 컴플레인은 직원들에게 주의를 주고 넘어갈 수 있을텐데. 자기 자식들은 정도가 지나쳐 흘러넘칠거 같은데... 직원들에게는 칼같이 심하네요
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공중제비6회전18.04.22 12:43
기분이 나쁠상황이긴 했는데... 정확한 상황을 모르니 말하기 힘든것 같네요ㅜㅜ 일단 대한항공측에서 일을 더 키운것같아요
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술로생활11년차18.04.22 11:27
휴먼에러가지고 대한항공이 직원들한테 대하는 저런 처사 부터가 잘못된거다.
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구라장18.04.22 11:32
이건 그냥 손님 잘못도 아니고 스튜어디스 잘못도 아니고 단순한 컴플레인 정도를 존내 과대하게 포장해 직원들 사기를 꺾은 조씨 잘못인듯
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하얀셔츠의그녀[수정] 04-22 11:40 18.04.22 11:34
마지막 말이 저 손님의 핵심인듯...
그리고 승무원이라는 직업의 특성상 손님 입장에서는 좋은 서비스를 바랄수밖에 없는거같음.(물론 지금은 좋은 섭스를 바란것도 아니고 승무원이 실수한거임)
글 읽어보면 손님 입장에서는 그냥 넘어가려고했고 한숨 잘려했더니 갑자기와서는 얘기들어보니까 팀장이 잘 돌려말했지만 결국 사람이 실수를 할수도있다 라는 뜻이 들어있으니 빡친듯... 굳이 다시와서 얘기를 안했다면 상황이 달라지지않았을까 생각이 드네요..
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주디주디18.04.22 11:47
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후회하지않기로했었는데18.04.22 11:56
이상해..이상해... 배댓 특히 이상해..
컴플레인 할수 있지.. 저렇게 해도 손님은 개무시당하는게 한국서비스업인데.
대한항공이 병신 양아치지 ..
왜 피해자인 고객한테 지랄들일까? 다 미친놈들인가? 마녀사냥인가?

정말 이상한 배댓이다.
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잡템18.04.22 13:02
요즘 잘못된 갑질때문에 사람들이 대충 글읽고 갑질하는거 같다 생각되면 그냥 마녀사냥 하는거같음 이글은 잘 읽어보면 그냥 나 돈낸 고객인데 서비스제대로 왜 안해주냐 따지는 갑질이 아니라 불쾌하지만 승무원의 주업무는 기내안전이니까 그냥 넘어갈게 하고 잘 쉬고있는데 부팀장이 와서 사람인데 실수할 수도 있지않냐 이딴 소리하니 거기서 빡돌아 컴플레인 넣은건데 왜 욕을하는지 모르겠음
더 가관인건 항공사 새끼들은 그냥 지들 쿠사리먹고 귀찮아지니 왜 별것도 아닌걸로 지랄이냐 이런분위기임
아무리 사회분위기가 갑질을 문제 삼긴하지만 요새는 무슨 주객전도가 되는것 같음
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달나라자징면18.04.22 13:12
예전에 에어아메리카 탔을때 급돌퓽으로 인해 비행기가 흔들려서 고객들에게 따라주던 음료수 통을 놓쳐 저에게 떨어트려 제가 음료수로 샤워를 한적이있어요
그때 바로 승무원들 대표하는 아저씨가 와서 저희 승무원이 실수해서 대단히 죄송하다고 사과 받는 내가 다 미안할정도로 사과를 연거퓨 하시더라고요 물론 외국인이었으니 영어로 하시던데 그중에 그쪽 승무원이 사람이닌깐 상황도 상황이닌깐 실수할지도 있지뭐 라는 늬앙스는 전혀없었고 정말 죄송하다 우리가 이러한 상황이었지만 이것은 유리 잘못이다 정말죄송하다 만하시고 할수있는 최대한의 보상을 하겠으며 내가 괜찮다하니 정말 이해해 줘서 감사합다 하면서 비행 마칠때까지 더 못챙겨주셔서 미안해하시더라고요.
우리 대한항공은 조씨일가에게는 못해줘서 안달이고 정작 더 중요시해야하눈 고객들은 조씨일가들이 자기들 대하듯이 대하는 듯한 글처럼 보이던데

왜 컴플레인했냐고 득달같이 달려들고 이게 서비스 하는사람이 힘든데 왜 컴플레인하냐고 하는 사람들을 이해해줘라 할 사항인가요?
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일곱번째곰돌이18.04.22 12:01
직원들 사소한 실수는 언제든 발생할 수 있는거고, 사소한 문제라고 해서 승객이 컴플레인을 삼가해야할 이유는 없다.
논란의 요지는, 왜 이렇게 사소한 일들로 직원은 큰 징계를 받아야했고, 승객이 이 글을 봤을지는 모르겠지만 자신의 사소한 컴플레인에 양심의가책까지 느껴야 하냐.

그리고 왜 이문제로 덧글에서 사람들은 자기들끼리 싸우고 있는거냐.. 이러는 와중에 정작 문제를 크게 만든 조씨일가와 항공사 간부는 관심도 없을텐데...
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댐짱돈짱행복하자18.04.22 12:18
배달앱 같은거보면 왜 밥 안갖다주냐 치킨무 안왔다 이런글 많은데 왜 전화를안함?
그리고 이새끼 글만봐도 짜증나네
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이노베이터18.04.22 12:22
오너나 직원이나 그나물에 그밥이라는 건가
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연기자18.04.22 12:52
욕나오네
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곧입대18.04.22 12:53
?? 그냥 저런 실수했다고 냅다 직원 강등시키는 대한항공 구조가 븅신같아보이는건 저뿐??
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닉꾸우우운18.04.22 12:57
그냥 다 시발 좆같은새끼들이 마음속에 조현아 조현민 하나씩 들어있는거임 나 이 항공사 고객인데? 내가? 내가 말해야돼? 나한테 안나오는거 알고있지않나? 그래. 언제까지 안주나보자라고 기다렸고 결국엔 회수시간까지 안갖다주고 승무원이 사유를 묻자 이유를 바로 말하는것도 아닌 문제가 없어보이나요? 라고 말하는거 자체가 신발좆병신정신에 문제있는새끼에요 아시겠어요? 뭔 여기서 팀장 말투나 승무원 서비스정신을 논하고있어. 팀장이와서 사과하면서 항공사측의 입장을 이해를 좀 부탁드린다라는 뜻으로아무래도 사람이다보니 실수한것같습니다.죄송합니다. 라고 말했을텐데 어휴..쓰발 갑이라는 글자 마음속에서 다 키우는겁니다..
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잡템18.04.22 16:12
판춘문예를 써라 그냥 ㅋ
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서은기씨18.04.22 16:30
생각을 5초만 해봐라 판춘문예인지 합리적사고인지 분간이 될껄?
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서은기씨18.04.22 16:29
그러니까요 여기 댓글들 상태보면 조현민 조현아가 이상한게 아니라고 느껴질 정도임 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 상식적으로 승무원이 와서 물어보는데 뭔가 문제있어보이지 않냐고 말하는 뽄새가 정상으로 보이나? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 또라인가 진짴ㅋㅋㅋㅋㅋ 아주 호전적인 ㅂㅅ이 진상 갑질을 떨었는데 무슨 서비스정신 운운하고 있어
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허언증에좋은약추천좀18.04.22 22:06
정상적인 사회라면 직원을 징계 하는게 아니라
저 해당 승객을 주의대상으로 관리해서 자회사의 승무원을 보호해야 되는거 아닌가요?
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곤니치와와발발이18.04.22 13:17
병림픽이란 말은 이럴때 쓰면 되는건가
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삐뽀삐뽀11218.04.22 13:19
뭐별 븅신같은 ... 저런글쓸 시간에 그뚫린 입으로 카레안줫다고하면되지 극소심해가지고 뒤에서 잊지않고 저걸또 글을쓰나.. 진심 이해가안감 게다가 사무장이찾아와서 설득까지 시켜주며 사과한거아닌가 이런글보면 놀라움
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5월16일18.04.22 13:30
마지막에 죄책감을 가진란 말은 진짜 잘못된것 같다.
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이따까고또까고계속막까[수정] 04-22 13:46 18.04.22 13:45
이건 직원들이 불만의 대상이 잘못됐다 인생어쩌고 할정도로 심각하고 억울하다면 사측의 처분에 이를 제기해야지 왜 고객에게 화살이 날라가냐
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요를레히히힣ㅎ히히힣힣[수정] 04-22 13:59 18.04.22 13:55
아니 나는 조금 이해가 가는게..
아시아나항공 2층 끝쯤 탓는데 쌈밥? 이 인기가 많아서 내 바로 앞쪽사람 2명부터 마지막 사람까지 쌈밥이 없어서
다른음식을 먹어야한다는거 알겟다고하고 다른 음식먹다 맛없어서 그냥 먹다말고 잠시 일어나서 화장실가는데
승무원들 커튼사이로 쌈밥이 쌓여있고 그걸들고 앞쪽 복도로 걸어가는걸 봤음..ㅋㅋㅋ
지네들끼리 먹을려고 손님들한테 없다고한거였음..
내가 음식에 욕심있는사람도 아니고 먹으면먹고 말면 마는 거였는데.
순간 자기네들 먹을려고 거짓말쳤다라는게 화가나서
진짜 항공사에 컴플레인 써 넣을려다가 말았는데..
참. 뭔가 저는 이해가 가네요...
당바지 않으면 솔직히 얼마나 화나는지 모름....
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이게다일베충때문이다18.04.25 06:52
그건 컴플레인 걸어야겠네요..
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스나마치18.04.22 14:30
그냥 카레 주세요 했으면 해결됬을문제
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끌로엥18.04.22 15:28
대한항공 요새 탈때마다 기분 나쁜일이 발생하는듯..
가장 처음 있던일은,
어려보여서 그런건지 뭔지 몰라도 내 옆사람까지 뭐 드시겠습니까~^^? 해놓곤 나한테는 반말로 치킨 생선? 뭐 어떤거? 라고 하길래 벙찐기억이.
고객이니까 무조건 존댓말로 깍듯히 대하는걸 원한다는게 아니라 .. 나한테만 갑자기 반말로 내려다보며 애 대하듯이 물어보니까 너무 기분 나빴었음..
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어머님자꾸이러시면저희붕가합니다18.04.22 17:07
아무리 봐도 난 고객이 뭔 잘못을 했는지 모르겠다
나같아도 팀장이 저런말을 했다면 기분 나빴겠다
내가 웃으면서 실수할수도 있죠 이러면서 넘어가는거랑 다르지
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마춤뻡도움이[수정] 04-22 17:12 18.04.22 17:11
KAL 타고 오는데 스테이크 굽기를 주문한거랑 다르게 주시더라구요.. 거의 질긴 고기지만 승무원분이 이쁘셔서 질겅질겅 먹었습니다.ㅠㅠ
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배타령18.04.22 19:05
누가봐도 손님이 진상친건데

사람들 이걸 커버쳐주네...

직원이 뭘잘못함??? 직업이 잘못이고 직원인게 잘못이지

니네 할머니 (시어머니)가 니네집에 놀러와서 엄마가 밥차려주는데 저런소리 했다고 해봐라?

니네 엄마한테

니네 아빠한테 이름

아빠 엄마랑 이혼함...

진상손님과 사장의 콜라보에 직원등만 터진 사건이고만 염병들 떠네

뭐 니들 일하면서 일수 한번도 안하고 진상한테 한번도 띠꺼워던적 없으면 돌 던지던기

편의점 알바들는 진상손님 만나면 그렇게 커버쳐주더만

사회생활안해봄?

사람들 밥 다처먹을때까지 기다리다

"뭐가 문제인지 모르겠냐?"는 말한다는것부터가

니들 뭐가 문제인지 모르겠냐?
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대한민국성인18.04.22 19:37
일크게만드는 애들은 한결같이
내가 뭘잘못했어?
이런다
잘못한게 없는건 맞는데 이런애들은 재수도없어
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정신차려이각박한세상에18.04.22 20:01
대한항공직원들 말대로 사람이 실수할수 있지. 그럼 윗선도 그걸 이해해줘야하지. 근데 윗선이 이해 안해준게 문제인거지 voc쓴 사람 잘못인가?? 그사람은 딱히 진상부린것도 아니고 충분히 대응에서 기분상할만 해서 쓴거구먼 잘못 1도 안했음.
고작 저정도 실수로 저정도 과한 징계를 내린 윗선을 욕해야지. 지금 대한항공 조씨 일가들이 중세 봉건귀족처럼 지랄싸고 있다고 지들이 진짜 노예인줄아네
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나혼자있고싶다18.04.22 23:32
두쪽다 너무 이해됨 (하지만 마지막 댓글은 오버인듯) 걍 이건 조회장이 잘못한듯.. 징계가 너무 쎘음
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너뉘기야18.04.22 23:39
제가 보기엔 이건 대한항공 직원들이 좀 비겁해 보입니다.
고객입장에서 강하게 항의한것도 아니고 그냥 앞으로 주의해주세요. 라고 적은것 뿐인데
그걸 가지고 비정상적으로 난리친건 조양호회장이죠.
그걸 왜 고객한테 뭐라고 합니까? 과한 벌을 내린 사측에 문제가 있는건데?
사측은 겁나서 말을 못하고 고객은 그냥 만만한가보죠?
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겐이치18.04.23 11:24
와 댓글들이 정말 많네요
출장으로 대한항공많이타는데 케이터링이 밥만 주고 끝나는것도아니고 밥주고 음료주고 티주고 후식까지 주느라고 2번에서 많게는 4번까지 좌석에 방문합니다
그시간내내 못본건 승무원측의 큰문제가 아닐까 하는데요
고객이 바란것이 무엇인지모르겠지만...
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웃긴놈죠아18.04.23 15:12
문제는 그런 문제로 막 강등하고 진급막아버리는 회사아닌가염?
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감성댓시인18.04.23 21:51
요즘 댓글들을 보면 내가 정의다라는 느낌의 글이 많습니다 너는 잘못했으니 불이익을 받아도 싸다는 등 사소한 실수나 작은 일로도 너무 크게 비난하고 흑백논리로 잘잘못을 가리는것 같아 안타깝습니다. 어쩌면 피해의식으로 인해 우리 사회에 관용과 아량이 많이 결여되어있지 않나 생각해 봅니다. 누구나 실수할 수 있고 누구나 잘못할 수 있습니다 그게 고의적이지 않고 반복적이지 않다면 넓은 아량과 관용으로 포용하고 기회를 주고 지켜봐주는 아름다운 세상을 만들어 갑시다. 개드립 유저 화이팅!
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오쿠미쿠쨩18.04.23 22:15
지 인생이 송두리째 바뀔행동을 아무생각 없이 한건 너잖아
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힛[수정] 04-24 12:47 18.04.24 12:45
승객이 존나 별로; 승객이 많고 관리가 힘들다보니
누구든 실수할수 있고 또 그 실수가 아주 작은 실수인데, 애초에 카레가 없다고 말했음 넘어갈일인걸 존나 꽁해갖고
과연 부팀장이 저말을 안했다한들 과연 voc작성
안했을까? 어떤 이유로든 꽁해서 voc올렸을듯
조카 찌질하다. 부팀장이 한 말 때문에 더 빈정이 상한것도 맞겠지만 부팀장 아니었어도 voc는 애초에 올렸을 사람일듯함 오히려 지 찌질한
행동만으로 voc올리기 민망했을텐데 부팀장이
아주 좋은 핑계거리를 제공하니까 좋다고 신나서 했겠지. 그리고 얼마나 랄지랄지 했으면 부팀장이 오게까지했을까. 서비스하는 사람도 사람인지라
불려와서 참나 이게 뭐 그리 큰일이라고 나까지 부르나 했을거고 그렇게 생각만 했음 참 괜찮은데 하필 본심이 튀어나온듯ㅉㅉ
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내가고라니자18.04.24 21:53
달라고 미리 얘기안한건 알겠는데, 실수할 수도 있지??
실수할 수 있으니 죄송하다고도 아니고???
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이게다일베충때문이다[수정] 04-25 06:51 18.04.25 06:48
'무엇인가 문제 있어보이지 않느냐?' 이거 완전 개진상인데ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 왜 커리를 달라고 말을 안해? 얼마나 ㅈㄹㅈㄹ했으면 실수할 수도 있는거 아니냐고 얘기가 나왔을까 ㅋㅋㅋㅋ
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옹뇽하게생긴물고기18.05.15 19:45
다른 건 모르겠고 그 부분이 진짜 싫어요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ개인적으로 정말 극혐함ㅋㅋ
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후회하지않기로했었는데18.04.25 09:07
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내가지린건다아이유가18.06.12 09:03
사람이 잘못 할 수 있다는 말 분명 실수라고 생각합니다. 그런데 살아오면서 저런 변명이 나오기까지 얼마나 닥달이나 진상을 피웠을지 생각을 하보면...

저런 변명이 곧바로 나오는 것은 아니라고 생각합니다. 일단 저 고객도 못받았으면 다시 한 번 문의를 할 수 있던 부분인데 그러지 않고 어디가 잘못된 것 같냐고 한 것 자체로 폼이 나는 것 같은데요...
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