손해보험사에 다니는 사회초년생입니다. 아직 배울 것도 많고
어려운 업무도 많지만 열심히 하고 있습니다.
하는 업무는 대리점 관리와 수납 청약서관리 그리고 기타 사무업무를 하고 있습니다.
47살 정도된 과장님이 한 분 계시는데 환급건 하나가 있어서 저보고 업무를 맡겼는데 알고보니 환급을 하려는 고객님과 과장님이 주신 서류상의 고객님이 다른 분이더라고요
업무를 처리하는 과정에서 재차 확인 요청 했으나 담당 대리점에서 받은 서류니 문제 없다 그냥 빨리 해라 이러시길래 본사에 환급처리요청을 해 본사 환급보상담당부서에 등기우편으로 보냈고 거기서 서류가 다른 것을 확인해 반송처리 되었습니다.
그러자 저에게 업무처리를 이따위로 하면 어떡하냐며 불같이 화를 내시더라고요.
그래서 제가 본사에 환급요청을 보내기 전 과장님께 수차례 서류확인 부탁드린다고 요청하지 않았냐 라고 말을 하니 그 정도는 네 선에서 해결했어야 한다고 하네요.
저는 해당 건에 대해서 설명도 듣지 못했고 대리점에서는 과장님께 여쭤보라고 해서 계속 확인 요청 드렸다고 과장님의 지시대로 환급처리요청서를 보낸거다 라고 말씀드리니 지금 내 탓 하는거냐? 라며 어린 놈이 예의가 없다며 자기가 알아서 할테니 그냥 두라고 그러시더니 휙 가시더라고요.
저는 그 일로 인해 업무에 대한 자신감을 잃었습니다.
어떻게 해야할까요?